4 ACCIONES PARA AUMENTAR LA RECURRENCIA EN TU CLÍNICA ESTÉTICA

La recurrencia de tus pacientes es uno de los puntos principales en los que debes enfocarte para mejorar los resultados de tu clínica estética.

Porque es mucho más complicado y más caro conseguir que un nuevo paciente entre por tu puerta que hacer que una persona que ya ha sido paciente vuelva. Pero aún así, la mayoría de clínicas (igual que la mayoría de empresas) destinan la gran parte de sus recursos a conseguir nuevos pacientes y muy pocos a conseguir que los pacientes vuelvan de forma recurrente.

Por eso hoy vamos a ver 4 formas de conseguir una mayor recurrencia. Son maneras de fidelizar a tus pacientes, lo que debería ser un objetivo principal en cada uno de tus tratamientos, para hacer que vuelvan a tu clínica una y otra vez y que así puedas aumentar tus ingresos y mejorar tu rentabilidad.

1. Aprovecha los tratamientos recurrentes

Hay muchos tratamientos que bien son recurrentes o bien tienen un periodo de duración bastante determinado. En estos casos tenemos que ser proactivos y ser nosotros desde la clínica los que hagamos el contacto con el paciente.

Por ejemplo, en los tratamientos de ácido hialurónico, sabemos que la duración del propio ácido es de alrededor de 6 meses.

En este caso, lo ideal es tener un aviso en nuestra agenda cuando se cumplen 6 meses desde que un paciente se ha realizado un tratamiento para preparar una llamada de venta por recurrencia.

En esta llamada preguntaremos por la evolución durante estos meses, por su estado actual y veremos si quiere volver a realizarse ese tratamiento ahora o en un tiempo. En caso afirmativo, podemos incluso ofrecerle un descuento por ya ser cliente para así fidelizarlo, que no busque otras clínicas y que vuelva a realizarse el tratamiento con nosotros.

Así que, en este tipo de tratamientos que puedan repetirse y que tengan una fecha de duración, aprovecha tu agenda para hacer llamadas de venta por recurrencia en el momento exacto.

2. Aprovecha el "cross selling"

Cuando un paciente se realiza cualquier tratamiento en tu clínica, tienes que hacer una sesión de valoración en la que vas a preguntarle por su estado, por sus objetivos y vas a intentar conocerlo mejor.

En esta sesión vas a tener que añadir una sencilla pregunta.

¿Además de este tratamiento (del que estés preparando con el paciente en ese momento) te gustaría realizarte algún otro?

En ese momento estará sin presión ya que estáis hablando de su historial médico, su situación y estás informándote para saber qué quiere conseguir.

En este caso, si te dice que en el futuro querría realizarse otro tratamiento, una vez realizado el primero tienes que hacer un muy buen seguimiento, para mantener el contacto y que vea una atención inmejorable por tu parte y cuando acabe el periodo de post-tratamiento y esté perfectamente recuperado, le das la opción de realizarse el segundo tratamiento con unas condiciones especiales por ser cliente recurrente.

Incluso si son tratamientos compatibles, puedes ofrecérselo antes de realizarse el primero para que lo haga a la vez con unas condiciones especiales.

3. Crea un programa de referidos

Este programa de referidos lo que hará no es tanto fomentar la recurrencia de un solo paciente sino hacer que este paciente te traiga otros.

Por ejemplo, cuando una persona ya sea paciente de tu clínica, consigue que hable de ti preparando un sistema en el que si te trae a otros pacientes (normalmente serán familiares o amigos suyos) pueda tener una recompensa.

Esta recompensa puede ser algún descuento en futuros tratamientos (para la persona que refiere solo o incluso para los dos) o cualquier otra bonificación que se te ocurra y que pueda ser interesante para que el paciente hable de ti con otras personas.

4. Aprovecha el poder del Email marketing

El email marketing es una de las herramientas más poderosas que existen en el marketing digital y la mayoría de clínicas no están sacándole partido.

Porque es una forma de mantener un contacto directo con tus pacientes, de ganarte su confianza y de afianzarte en su cabeza como la mejor opción posible.

Además, es un sistema que es rápido (crear un email puede costar menos de una hora y es más sencillo que hacer un vídeo por ejemplo); es económico, ya que solo tienes que pagar la herramienta de email marketing e incluso si aún no tienes demasiados correos puedes aprovechar una versión gratuíta y además es medible, por lo que puedes conocer al momento los resultados que ha tenido cada correo.

¿Y qué tienes que hacer para ganar recurrencia con la estrategia de Email marketing?

1. Crea una cuenta en una herramienta de Email marketing.

Necesitarás esta herramienta para hacer envíos masivos de correos. Esto no es algo que se pueda hacer con Gmail o con Outlook.

2. Envía correo de forma recurrente.

Por ejemplo, 1 a la semana o cada 15 días o como poco 1 al mes, aunque la recomendación es que envíes alguno más.

En estos correos no vas a hablar solo de promociones y vas a intentar vender.

Vas a aprovecharlos para compartir contenido que sea útil para la persona que lo va a recibir y para que aumente la confianza que tiene en ti y en tu clínica.

Por ejemplo, hablarás de cómo cuidar su piel, de cuáles son los mejores alimentos para determinados casos, o de trucos y consejos que puedan ser útiles para tu paciente en su situación actual o de algún caso de éxito que hayas tenido.

3. Una vez hayas creado interés, puedes vender.

Una vez ya les hayas dado algún consejo o alguna recomendación útil ya puedes ofrecerles algún tratamiento o alguna promoción por ser clientes recurrentes y estar en tu lista.

Dos consejos extras para tener más éxito con tu email marketing

1. Crea titulares que llamen la atención.

Cuando envías un correo electrónico, tu objetivo principal es que el que lo recibe lo abra. Por eso es imprescindible que el asunto sea llamativo y que incite a ello.

Normalmente esto se consigue generando curiosidad o ofreciendo algo interesante en el propio asunto o contando alguna historia.

Algunos ejemplos:

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2. Aprovecha la segmentación.

Esto significa hacer distintos grupos dentro de tus pacientes. Al tener la ficha del paciente tienes mucha información sobre él que puedes utilizar para segmentar a tus pacientes y mandarles solo la información que sepas que les va a interesar.

Puedes segmentar por tratamiento que se hayan realizado, por edad o por la condición que creas que es más relevante para que así cada correo que envíes parezca que esté escrito de forma personalizada para esa persona.

En definitiva, estos son algunos de los trucos que puedes utilizar para hacer que tus clientes vuelvan a tu clínica a realizarse más tratamientos y te generen mejores resultados.

¿Quieres que te ayudemos?

Ahora puedes tener un equipo de profesionales especializado en marketing para clínicas de medicina estética y cirugía plástica a tu disposición.

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