LAS RESEÑAS EN CLÍNICAS MÉDICAS Y ESTÉTICAS

Las opiniones y reseñas en clínicas médicas y estéticas cada vez son más importantes para mejorar la imagen de marca y generar confianza en otros potenciales pacientes

¿Para qué sirven las reseñas en clínicas médicas y estéticas?

Las reseñas cada vez tienen una importancia mayor y pueden tener una repercusión muy importante en los resultados de tu clínica.

Aproximadamente el 90% de los pacientes hacen búsquedas y tienen en cuenta las reseñas de anteriores pacientes para tomar una decisión en cuanto al tratamiento y al centro en el que se lo van a realizar.

Es por eso que la diferencia entre que el marketing de tu clínica tenga éxito o no puede venir determinado por tu reputación online y las reseñas que tengas.

Porque este puede ser el punto diferencial entre que un potencial paciente te elija o no.

Y todas las reseñas, sean positivas o negativas, tienen valor:

Si son positivas, porque te ayudarán a mejorar tu valoración y hará que otros potenciales pacientes se decidan por tu clínica.
Si es negativa, porque te dirá que partes de tu negocio debes mejorar y te dirá lo que necesitan realmente tus pacientes.

Además, una buena gestión de las reseñas, positivas y negativas, puede fidelizar a estos clientes. Así que, responde a las reseñas, agradece las positivas y pon solución a las negativas, intentando cambiar la experiencia de los pacientes que no han terminado contentos con tu servicio o simplemente agradeciendo elegantemente la valoración recibida.

Reseñas en Google y Google My Business

Google no es el único lugar en el que se pueden dejar reseñas ya que también existen las reseñas en Facebook o en otras plataformas como Doctoralia o TopDoctors.

Aún así Google sigue siendo el lugar más importante y a través del cuál te llegarán más pacientes.

Por eso, cuidar tu imagen en este buscador es imprescindible y para empezar con ello debes crear una buena ficha de Google My Business y fomentar que tus pacientes dejen buenas reseñas.

Con esto vas a conseguir mejorar tu posicionamiento en este buscador, con lo que conseguirás que te encuentres más fácilmente y mejorarás tu imagen de marca, ya que podrán ver las opiniones de otros pacientes satisfechos haciendo buenas valoraciones de tu clínica y de tus tratamientos lo que generará mucha confianza.

¿Quieres saber más sobre cómo optimizar tu ficha de Google MyBusiness?

5 consejos para optimizar la ficha de Google My Business de tu clínica estética.

Cómo mejorar las reseñas de tu clínica

Para mejorar tus reseñas necesitas llevar a cabo dos acciones principalmente:

La primera. Dar un buen servicio y una experiencia de cliente excelente.

Mejora tus tratamientos, mantente actualizado, haz que el paciente se sienta como en casa, explica cada paso con claridad, entiende a tu paciente y resuelve sus dudas y dale un buen seguimiento.

Y la segunda. Hacer acciones que te hagan conseguir más y mejores reseñas.

¿Qué hacer para conseguir que tus pacientes nos dejen una reseña?

Deja claro que te interesa lo que piensen tus pacientes, que valoras su decisión y que tomas medidas cuando hay algo que mejorar.
Pídeles directamente a tus pacientes que te dejen las reseñas. Es la forma más rápida y más sencilla. Lo puedes hacer presencialmente en la visita, a través de un correo de seguimiento o incluyendo alguna tarjeta de reseña en el paquete con los productos que entregues después de realizarse el tratamiento.
Puedes aumentar también estas reseñas ofreciendo algún tipo de incentivo a cambio de la valoración pero teniendo en cuenta las limitaciones que marca la ley.
Y es muy importante que des un seguimiento y respondas a las personas que ya te hayan dejado la valoración.

¿Y qué NO hacer?

Cuesta mucho crear una buena reputación y solo un segundo destruirla. Tienes que tener esto en cuenta y no cometer algunos errores típicos.

El primero, realizar reseñas falsas. Todos cuando empezamos necesitamos algún apoyo de familiares y amigos pero tu objetivo tiene que ser que estas reseñas “forzadas” sean las menos posibles, no supongan un gran porcentaje del total y que los comentarios sean realistas. Ni demasiado favorables ni demasiado ambiguos.

También es un error trabajar con empresas que venden reseñas masivas ya que esto se detecta muy fácil y se nota que son falsas lo que conseguirá el efecto contrario al que buscas y perderás la confianza de tus potenciales pacientes.

Y por último, no entres en discusiones cuando recibas una reseña negativa. Responde con elegancia, con cortesía y agradeciendo el consejo. Si es una mentira flagrante o te ataca directamente puedes señalarlo pero sin entrar en un enfrentamiento público que solo perjudicará a tu marca.