Lo Que Un Buen "Closer de Ventas" Podría Hacer Por Tu Clínica Estética

Un ‘closer de ventas’ es el broche final de una buena estrategia, es la guinda del pastel que consigue mejorar tus números y hacer que más pacientes se decidan por tu clínica

La experiencia haciendo campañas de marketing para muchas clínicas de estética nos ha ayudado a ir puliendo el sistema para conseguir cada vez más nuevos pacientes con inversiones menores pero nos hemos encontrado muchas veces el mismo problema.

El lead del potencial paciente se pierde en muchos casos incluso antes de llegar a reservar cita y esto hace que a las clínicas se les escapen gran parte de los beneficios.

¿Cómo se puede solucionar esto?

Haciendo un mejor seguimiento de estos interesados y la mejor forma es contando con un closer de ventas profesional dentro del equipo de tu clínica estética.

¿Qué es un closer de ventas y qué puede hacer por mi clínica?

Un closer de ventas es una profesión emergente que ha surgido estos últimos años y que se encarga de mejorar los resultados de venta de empresas de distintos sectores.

Dentro de la medicina estética, será la persona encargada de atender a los interesados en tus tratamientos para que se conviertan en pacientes.

Se encargará de hablar y dar seguimiento a esos interesados (o leads) que se consigan en las campañas para conseguir “cerrar” el mayor número posible de ellos. Es decir, que los potenciales pacientes se conviertan en pacientes reales.

¿Y qué va a conseguir?

Aumentar la tasa de conversión y mejorar la rentabilidad de tus campañas haciendo que más personas de las que llegan a tus anuncios acaben realizándose el tratamiento.
Mejorar el ticket medio de cada paciente, ofreciendo servicios cruzados o paquetes adicionales que le puedan interesar.
También se puede ocupar de retener a los pacientes y hacer que sean recurrentes y vuelvan a tu clínica a realizarse otro tratamiento.

¿Cómo trabaja un closer de ventas en una clínica estética?

Aquí hay diferentes formas de trabajar y diferentes formas de contratación dependiendo el volumen de trabajo de la clínica y las características del closer en cuestión.

Lo más habitual es la contratación de un closer como freelance. En este caso, esta persona recibirá la información sobre los leads y los interesados en los tratamientos de tu clínica y empezará con el proceso de maduración y cierre del potencial paciente. En estos casos, la retribución suele ser un porcentaje del tratamiento acordado con anterioridad y se establecen objetivos y un acuerdo de mínimos y máximos con los que trabajar.

También puedes incorporar al closer en tu plantilla, trabajando presencialmente en tu clínica y encargándose de conseguir más tratamientos y mejorar tu rentabilidad tanto de forma presencial con los potenciales pacientes que visiten tu clínica como de forma telemática con aquellos posibles pacientes que pidan información por internet o a través del teléfono.

¿Qué tiene que tener un closer de ventas para una clínica estética?

Para empezar, estamos en un sector altamente especializado por lo que el closer tiene que tener conocimientos sobre los distintos tratamientos estéticos que se realizan en tu clínica y debe estar al día de las últimas tendencias y novedades en el sector para poder tratar con los potenciales pacientes y ofrecerles lo que más se adapte a cada caso en concreto.

Además de esto, debe ser una persona con una muy buena capacidad de comunicación y sobre todo, con capacidad para escuchar a tus pacientes y poder adaptar la oferta que le presenta a lo que ellos necesiten.

En su trabajo, el closer se encargará de los primeros contactos con las personas que hayan solicitado información y del seguimiento de estas personas hasta que se conviertan en pacientes. Tendrá que crear con ellos una relación de confianza y resolver todas las dudas que les puedan surgir, presentando a tu clínica y a tus tratamientos como el mejor método para resolver los problemas que puedan tener.

Y por último, también es el encargado de cerrar la venta, firmar el contrato y acordar las condiciones de pago más favorables para ambas partes, debiendo hacer un seguimiento y asegurarse de que el paciente queda contento con el tratamiento para que deje una reseña positiva y recomiende tu clínica su círculo de confianza.

En resumen, un closer de ventas puede hacer mucho por tu clínica estética, desde conseguir nuevos pacientes hasta hacer que los pacientes que ya tienes se realicen más tratamientos o te recomienden a sus familiares.

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